В рамках общественного контроля, в соответствии с Планом работы Общественного совета УВД на 2017г., 22 сентября т.г. проводилась проверка соблюдения сотрудниками РЭО ГИБДД (начальник Ермохин Ю.М.) находящимися при исполнении своих служебных обязанностей законности, служебной дисциплины, а также прав, свобод и законных интересов граждан в сфере оказания им государственных услуг по регистрации, снятия с учета ТС, проверки знаний и умений для получения водительских прав, замены и выдаче водительских удостоверений.
Что бы понять объем работы подразделения, следует отметить, что за восемь месяцев 2017г. отделением регистрации автомототранспортных средств (нач.отделения Дубинин А.А.), проведено 17655 технических операций. Через единый портал госуслуг (далее ЕПГУ) оставлено 12641 заявок, что составляет 71,6% от общего количества предоставленных услуг по регистрации.
Кроме того, экзаменационным отделением РЭО (нач.отделения Архаров М.Н.) за истекший период выдано 9654 водительских удостоверений. Через ЕПГУ гражданами подано 5113 заявок на выдачу и замену водительского удостоверения. Заменено 6460 вод. удостоверения, проведено более 16 тыс. экзаменов.
А всего за истекший период через ЕПГУ было подано 17754 заявок, что составило 69% от общего количества предоставленных услуг.
Здесь стоит отметить, что согласно Указа Президента России от 07.05.2012г. количество предоставления госуслуг должно составлять к 2018г.не менее 70%.
Последовательную работу РЭО проводит по обнаружению транспорта, находящегося в розыске, пресечению попыток легализации похищенных и не прошедших в установленном порядке таможенного оформления транспортных средств. Выявляются автомобили с перебитыми или измененными номерами кузова и двигателя и поддельных документов, подтверждающий право собственности на транспортное средство.
Анализ работы по обнаружению транспорта, находящегося в розыске показывает, что за восемь месяцев 2017 г., согласно требованиям приказа МВД России выявлено 15 поддельных документов, 16 измененных номеров агрегатов, задержано два лица, 10 автомашин, находящихся в розыске. Случаев незарегистрированных сообщений не выявлено.
Одним из основных приоритетов в деятельности РЭО ГИБДД — это особое внимание по предоставлению гражданам государственной услуги, в том числе в электронном виде.
Данное направление деятельности РЭО организует в порядке общей очереди и по предварительной записи, в том числе в электронном виде с использованием единого портала «Госуслуги».
В ходе общественного контроля установлено, что все заявления рассматриваются в день обращения и исполняются во временные сроки, установленные административными регламентами.
Гражданам, обратившиеся в РЭО предоставлено право оценить качество оказанной услуги через сайт «Ваш контроль», так же в здании РЭО ОГИБДД имеется «ящик обратной связи», где посетители могут оставить свои пожелания, предложения и отзывы о работе отделений регистрации и экзаменации, в частности положительно оценили работу РЭО жители района Ю.Глуходедов, А.Ю.Логинов и др.
С целью повышения качества предоставления госуслуг в системе МВД России ежемесячно проводится анонимным опрос (анкетирование) граждан, уровень удовлетворенности граждан качеством предоставленных госуслуг за восемь месяцев текущего года составил 87,8%.
Определены сотрудники которые непрерывно проводят мониторинг портала «Госуслуги». При поступлении заявки в электронном виде через ЕПГУ ими осуществляется рассмотрение заявления после чего заявителю в электронном виде направляется сообщение об изменении статуса заявления и делается отметка о предоставлении услуги, либо указывается причина отказа.
Прием граждан по предварительной записи, в том числе через портал госуслуги, осуществляется в специально выделенном окне.
К положительным результатам работы подразделения можно отнести системы управления электронной очередью. В залах приема граждан отделений регистрации и экзаменации установлены кондиционеры. Специальные видеоинформаторы сообщают гражданам о способах получения госуслуги по регистрации, замене и выдаче водительского удостоверения, в том числе и в электронном виде.
Для объективного рассмотрения возможных конфликтных ситуаций все окна по приему граждан оборудованы системами звуковой и видео фиксацией с выводом на монитор в кабинет начальника РЭО. Возникающие проблемы решаются оперативно и в правовом поле.
На информационных стендах в помещении РЭО размещена информация о возможности предоставления административных процедур по регистрации, замене и выдаче водительских удостоверений через портал «Госуслуги» в электронном виде, а также указан адрес сайта, по которому граждане могут оценить оказанную госуслугу по регистрации, замене и выдаче водительского удостоверения.
Ежемесячно до жителей Пушкинского муниципального района через СМИ доводится информация о возможности получения госуслуги в электронном виде через ЕПГУ.
На городском интернет портале и в приемных залах отделений регистрации и экзаменации демонстрируется видеоролик наглядно демонстрирующий способ получения госуслуги в электронном виде.
Перед входом в здание РЭО и на автодроме установлены информационные штендеры (переносные конструкции наружной рекламы) популяризирующие получение госуслуги в электронном виде. На площадке осмотра транспорта размещен баннер с информацией о преимуществе получения госуслуги в электронном виде.
Наряду с этим граждане, прибывающие в РЭО могут самостоятельно воспользоваться услугой предварительной записи через интернет, с выходом на единый портал госуслуг.
Обращает внимание тот факт, что в целях улучшения качества обслуживания граждан с ограниченными физическими возможностями регистрационные действия в части приема и выдачи документов на транспортные средства для лиц с ограниченными возможностями передвижения осуществляется в месте расположения кнопки вызова сотрудника.
При обращении вышеуказанной категории граждан в отделение экзаменации вход в здание оборудован пандусом. Площадка для транспорта, прибывающего в РЭО, оборудована специальными местами для лиц с ограниченными физическими возможностями.
В связи со вступлением в законную силу Административного регламента по приему квалификационных экзаменов на право управления транспортными средствами, с личным составом РЭО проведены занятия по его изучению с принятием зачетов.
Личный состав РЭО ориентирован руководством УВД на вежливое и тактичное общение с гражданами.
В ходе проверки была выборочно проведена беседа с гр. Мартыненко Г.Ф. получающим водительское удостоверение после сдачи экзаменов с целью выяснения его мнения к работе РЭО. Работа сотрудников и качество оказанных услуг им оценена положительно, замечаний нет.
На момент фактической проверки территории и помещений РЭО представителями Общественного совета установлено, что они содержаться и поддерживаются в чистоте и надлежащем порядке.
В коридорах и внутренних помещениях обращалось внимание на доступность граждан, посещающих РЭО к стендам с нормативно-правовой и иной информацией, позволяющей помочь им сориентироваться в юридической правильности оформления первоначальных документов.
Места ожидания для граждан имеются, письменные столы и стулья установлены и находятся в исправном состоянии.
По окончании данной проверки Общественный совет МУ МВД России «Пушкинское» делает вывод, что коллектив и руководство РЭО ГИБДД профессионально-грамотный и способен решать поставленные в соответствии с Законом РФ «О полиции» задачи.
Аналогичные проверки общественностью будут продолжаться и впредь.
Г.В. Старцев
Член Общественного совета
при МУ МВД России «Пушкинское»
